Διαχείριση σχέσεων
Διαχείριση σχέσεων είναι η ικανότητα να οικοδομούμε επιτυχημένες σχέσεις με τους άλλους, αποτελώντας έμπνευση και επιρροή για εκείνους, η ικανότητα να επικοινωνούμε και να δημιουργούμε δεσμούς με τους ανθρώπους και, τέλος, η ικανότητα να τους βοηθούμε να αλλάξουν και να επιλύσουν τυχόν διαφορές.
1. Αποκάλυψη στοιχείων τη προσωπικότητάς μας (αυτο-αποκάλυψη) → Σύμφωνα με το παράθυρο Johari, υπάρχουν 4 περιοχές που καθορίζουν την επικοινωνία μας με τους άλλους.
➢ Ανοικτή περιοχή ή Αρένα → Καθορίζει τι γνωρίζω εγώ για τον εαυτό μου και τι γνωρίζουν οι άλλοι για εμένα.
➢ Τυφλό σημείο → Καθορίζει τι γνωρίζουν οι άλλοι για έμενα αλλά δεν το γνωρίζω εγώ.
➢ Κρυφή περιοχή ή Προσωπείο → Καθορίζει τι γνωρίζω εγώ για τον εαυτό μου αλλά δεν το γνωρίζουν οι άλλοι
➢ Άγνωστη περιοχή → Καθορίζει τι δεν γνωρίζουν οι άλλοι για εμένα και δεν γνωρίζω ούτε εγώ για τον εαυτό μου.
Τι γνωρίζω εγώ
Τι δεν γνωρίζω εγώ
Τι γνωρίζουν οι άλλοι
Ανοικτή περιοχή ή Αρένα
Τυφλό σημείο
7
Τι δεν γνωρίζουν οι άλλοι
Κρυφή περιοχή ή Προσωπείο
Άγνωστη
Συνεπώς, επεκτείνοντας την ανοικτή περιοχή, θα έχουμε τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε καλύτερες σχέσεις, και να βελτιώσουμε την επικοινωνία και τις διαπροσωπικές μας σχέσεις.
2. Να αναγνωρίζετε τα συναισθήματα των άλλων → Η επικοινωνία μας μπορεί να γίνει αποτελεσματικότερη αν έχουμε την ικανότητα να αναγνωρίζουμε τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων. Πρέπει να αξιοποιείτε τις ακουστικές σας δεξιότητες, να παρατηρείτε τις εκφράσεις του προσώπου των άλλων και ενδεχομένως και τη γλώσσα του σώματός τους, και να μην ξεχνάτε να επιδεικνύετε ενσυναίσθηση.
3. Να ανταποκρίνεστε κατάλληλα στα θετικά νέα → Ένας από τους σημαντικότερους τρόπους επικοινωνίας είναι η ικανότητα να ανταποκρινόμαστε κατάλληλα, ώστε να ενθαρρύνουμε τον συνομιλητή μας και να οικοδομούμε μια σχέση εμπιστοσύνης. Ας πούμε, για παράδειγμα, ότι ένας φίλος μοιράζεται μαζί σας, πολύ ενθουσιασμένος, τα καλά νέα ότι πήρε προαγωγή και θα μετακομίσει σε άλλη χώρα.
Υπάρχουν τέσσερις τρόποι να απαντήσετε:
Ενεργός
Παθητικός
Εποικοδομητικός
➔ Απάντηση με θετικό τρόπο και ενθάρρυνση του ομιλητή
➔ Βλεμματική επαφή
➔ Ενεργή συμμετοχή στη συζήτηση
Παράδειγμα :→ «Είμαι πολύ περήφανος/η για σένα. Πώς τα κατάφερες;»
➔ Απάντηση με θετικό τρόπο αλλά με καθυστέρηση
➔ Δημιουργία της εντύπωσης ότι δεν σας νοιάζει
➔ Συμπεριφορά αδιαφορίας
Παράδειγμα: → «Ωραία!»
Βλαβερός
➔ Απάντηση με κάποια αρνητική δήλωση
➔ Κριτικός τρόπος σκέψης
➔ Απορριπτικές ενέργειες
➔ Αποφυγή
➔ Απόκρυψη συναισθημάτων
➔ Αγνόηση του ομιλητή
Παράδειγμα: → «Χμμμμ, Τι
8
Παράδειγμα: → «Μιλάς
σοβαρά; Δεν θα σε ξαναδώ;»
άλλα;»
4. Μάθετε να διαχειρίζεστε τις αντιπαραθέσεις → Οι αντιπαραθέσεις είναι διαρκώς μέρος της ζωής, τόσο στις επαγγελματικές όσο και στις προσωπικές μας σχέσεις. Όμως ο τρόπος που τις διαχειριζόμαστε μπορεί είτε να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα είτε να το κλιμακώσει.
➢ Αποφεύγετε την αμυντική συμπεριφορά → Είτε πρόκειται για επαγγελματική είτε για προσωπική κατάσταση, μπορείτε να πάρετε τον έλεγχο διατηρώντας την ηρεμία σας. Αν δεν μπορέσετε να ελέγξετε τα συναισθήματά σας, κάτι που ξεκινά ως απλή παρεξήγηση, μπορεί να καταλήξει σε ολοκληρωτική διαμάχη.
➢ Καταβάλλετε προσπάθεια να βλέπετε και τις δύο πλευρές → Προσπαθείτε να εστιάζετε στην κατάσταση ώστε να κατανοείτε την οπτική γωνία των άλλων και την πηγή του προβλήματος, και να βρίσκετε λύσεις που μπορούν να τους βοηθήσουν.
➢ Αποφεύγετε την υπεργενίκευση → Συχνά, τείνουμε να πιστεύουμε ότι αν κάτι συνέβη μία φορά θα συμβαίνει ξανά και ξανά, και ότι κάθε αρνητικό συμβάν είναι μέρος ενός αναπόφευκτου λάθους. Σκέψεις όπως «Το κάνεις πάντα αυτό» ή «Δεν κάνεις ποτέ εκείνο» είναι αρνητικές. Μπορούν να σας κρατήσουν πίσω και να βλάψουν την επαγγελματική και κοινωνική σας ζωή.
➢ Αποφεύγετε να έχετε πάντα δίκιο → Να σέβεστε τις απόψεις των άλλων. Πάντοτε μπορούν να σας ωφελήσουν οι ιδέες και οι αντιλήψεις τους.
➢ Μην επιλέγετε τη σιωπή → Η σιωπή μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τρόπος διαχείρισης μιας διαμάχης και αποφυγής της μεγάλης έντασης. Ωστόσο, δεν μπορεί να λύσει τα προβλήματα που υποβόσκουν. Αν δεν εκφράσετε τη γνώμη σας, δεν θα αντιμετωπιστεί το όποιο ζήτημα.
➢ Επιδείξτε ενσυναίσθηση → Δείξτε ότι νοιάζεστε για το άλλο άτομο και ότι η άποψή του έχει σημασία για εσάς. Προσπαθήστε να κατανοήσετε τις σκέψεις και τα συναισθήματά του.
Contact us if you want to learn more!
